把乘客裝在心里 宿遷市公交公司優(yōu)化服務(wù)便民利民工作紀(jì)實(shí)
發(fā)布時(shí)間：2015-03-20 14:56:18 來(lái)源： 總點(diǎn)擊次數(shù)：次
在財(cái)政大力支持下，宿遷市公交公司不斷加大公交基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。幾年間，累計(jì)更新了252臺(tái)天燃?xì)夤卉?chē)。這些新型公交車(chē)，裝有冷暖空調(diào)，應(yīng)用了IC卡電子收費(fèi)系統(tǒng)和智能公交調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)站器，普及了LED顯示屏，車(chē)輛尾氣接近“零”污染排放，舒適性和環(huán)保性大大改善。
如今，穿梭于宿遷市區(qū)的各線路公交車(chē)，多為新近更新的車(chē)輛。這些公交車(chē)投入運(yùn)營(yíng)，極大改善了市區(qū)公交運(yùn)力不足的現(xiàn)狀，最大限度地滿(mǎn)足了市民出行需求。
在宿遷市區(qū)洪澤湖路等主干道上，市公交公司陸續(xù)安裝了200多座外觀漂亮、造型新穎的港灣式公交候車(chē)亭。
候車(chē)亭內(nèi)，配備有線路走向圖、座椅、燈箱和垃圾箱。這些遍布大街小巷的公交設(shè)施，為乘客提供了休息、擋風(fēng)遮雨等諸多便利。
把群眾呼聲作為第一信號(hào)，宿遷市公交公司近年來(lái)陸續(xù)開(kāi)通了經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、蘇宿工業(yè)園、張家港工業(yè)園、北化工園區(qū)以及淮海建材城、紅星·美凱龍等大型賣(mài)場(chǎng)和湖濱新城園博園、克拉嗨谷專(zhuān)線，新辟優(yōu)化了20余條城區(qū)內(nèi)循環(huán)線路，推行峰谷行車(chē)計(jì)劃，增加了4條夜班線路，極大改善了新老城區(qū)居民出行條件。
在群眾路線活動(dòng)中，考慮到一部分群眾的愿望，宿遷市公交公司對(duì)305、805、108、304、301及游1路等7條班線進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。下一步，將新增318、319、808、809和新莊至項(xiàng)王故里等5條班線，進(jìn)一步消除了公交線路盲區(qū)，擴(kuò)大了公交線網(wǎng)的覆蓋面。
目前，宿遷市區(qū)范圍內(nèi)，所有線路實(shí)現(xiàn)了同站內(nèi)“零距離”轉(zhuǎn)乘，一次轉(zhuǎn)乘就能到達(dá)所有公交線路上任意一個(gè)站點(diǎn)。市民一般在300米半徑內(nèi)就可以乘上公交車(chē)，出行更加暢快、便捷。
急群眾之所急，在市實(shí)小新址道路擁擠嚴(yán)重期間，宿遷市公交公司及時(shí)派出公交志愿者到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)學(xué)生乘車(chē)，及時(shí)調(diào)整公交班次，加調(diào)車(chē)輛，保障高峰期學(xué)生按時(shí)上車(chē)，有效緩解周邊道路公交出行難題。
清明小長(zhǎng)假，為了方便市民祭掃，公交公司特意對(duì)途經(jīng)鳳凰嶺、嶂山森林公園、駱馬湖的103線、106線進(jìn)行加密，縮短1路班線每班發(fā)車(chē)時(shí)間，全力保障節(jié)日期間市民公交出行。
公交靠站能否準(zhǔn)時(shí)，市民頗為在意。對(duì)此，宿遷市公交公司采取了多種有力保障措施，如排定行車(chē)計(jì)劃、使用GPS智能調(diào)度指揮平臺(tái)的監(jiān)控管理、實(shí)施路面稽查等。除個(gè)別班次因交通事故、堵塞等客觀因素外，城區(qū)公交基本維持著較好的準(zhǔn)點(diǎn)率。
每天天不亮，宿遷公交人接上趕早班的群眾，又在漆黑的夜晚，送回夜歸的群眾。酷暑夏日里，為市民敞開(kāi)了涼爽的世界；數(shù)九寒冬中，為市民送去了溫暖呵護(hù)；風(fēng)雨飄搖時(shí)，為市民撐開(kāi)了一把傘。
公交，改變了城市生活，也成為了城市風(fēng)景的一部分。家住金港花園的何大爺，時(shí)常乘坐公交到宿城新區(qū)看望年幼的外孫。說(shuō)到公交，何大爺掩不住內(nèi)心的喜悅，連聲夸獎(jiǎng)：“現(xiàn)在公交車(chē)可好呦，車(chē)子敞亮，還有空調(diào)，老年人乘車(chē)免費(fèi)，甭提多舒坦了。”
是啊，“桃李不言，下自成蹊”。有此感慨的又何止何大爺一人。近年來(lái)，市公交公司不斷完善公交服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化公交線網(wǎng)，拓展公交服務(wù)功能，為廣大市民提供了更安全、更可靠、更溫馨、更舒適的出行服務(wù)，為政府分憂(yōu)，讓群眾滿(mǎn)意。
以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為目標(biāo)，先后開(kāi)展了省文明單位、模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、巾幗文明崗、雙擁模范示范線等創(chuàng)建活動(dòng)，提升了整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵和層次。每逢大學(xué)生入學(xué)、省公務(wù)員考試、高考，市公交公司總要推出保障專(zhuān)線，方便學(xué)生、考生。這些便民之舉，讓市民紛紛點(diǎn)贊。
出行安全，這是壓倒一切的主題。圍繞安全，市公交公司不惜成本、舍得投入。每年都要拿出《春運(yùn)工作預(yù)案》、《惡劣天氣安全營(yíng)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》、《汛期應(yīng)急預(yù)案》，與每一名駕駛員簽訂安全責(zé)任狀，督促把“安全駕駛”牢記在心間。
在公交駕駛員招聘上抬高門(mén)檻，不僅要求新聘人員具備資格證、三年無(wú)事故，而且只有通過(guò)培訓(xùn)考核后才能持證上崗。每月組織不少于一次的事故案例警示教育。
對(duì)車(chē)輛二維、年審高度重視，及時(shí)做好故障車(chē)輛的維修保養(yǎng)，保證營(yíng)運(yùn)車(chē)輛性能良好。同時(shí)，聯(lián)合宿城區(qū)消防大隊(duì)定期開(kāi)展消防培訓(xùn)演練活動(dòng)，讓公交員工掌握使用滅火器的技能，提高緊急情況組織乘客撤離、疏散、逃生和自救方面的能力。
人防加技防，構(gòu)筑起密不可破的安全防線，真正讓市民放心乘車(chē)、平安下車(chē)。這些常年堅(jiān)守一線的公交人，為了市民出行，在萬(wàn)家團(tuán)聚時(shí)總要辭別親人走上工作崗位，把遲歸的游子送回父母的懷抱，為外出的市民開(kāi)啟幸福的旅程。
即便時(shí)不時(shí)面對(duì)乘客惡語(yǔ)相加，甚至拳頭威脅，公交駕駛員總是隱忍不發(fā)，把委屈咽下肚，握緊方向盤(pán)，把乘客一一安全送到目的地。
今年初，市公交公司榮獲“政行風(fēng)建設(shè)工作群眾滿(mǎn)意服務(wù)崗位”稱(chēng)號(hào)。這一榮譽(yù)，是對(duì)公交人執(zhí)著奉獻(xiàn)的見(jiàn)證，也是對(duì)公交人辛勤付出的回報(bào)。
坐公交，可以刷卡，也可投幣。市公交公司規(guī)定，70歲以上老人，只要申請(qǐng)辦理“老年卡”，可以享受免費(fèi)待遇。傷殘軍人、現(xiàn)役軍人和市優(yōu)秀人才均可免費(fèi)乘坐市區(qū)公交車(chē)。除此之外，還面向殘疾人推出了免費(fèi)乘車(chē)“愛(ài)心卡”。市公交公司堅(jiān)持公益辦公交的思路，始終實(shí)行低票價(jià)。這讓市民成為了最大的受益者?？匆?jiàn)老人、孕婦和抱小孩的乘客上車(chē)，公交駕駛員總要提醒他人主動(dòng)讓座。車(chē)輛起步前，公交駕駛員總要仔細(xì)觀察，確保乘客全部上車(chē)。對(duì)不遠(yuǎn)處跑來(lái)的乘客，盡可能等候讓其上車(chē)。每到一站，待車(chē)停穩(wěn)方開(kāi)車(chē)門(mén)。從“群眾滿(mǎn)意公交”目標(biāo)出發(fā)，市公交公司圍繞“公交優(yōu)先，公交必須優(yōu)秀”的思路，全面實(shí)行制度化管理和規(guī)范化服務(wù)，著力打造“誠(chéng)信公交、禮儀公交、文明公交”。
4月12日，對(duì)于宿豫區(qū)大興鎮(zhèn)中學(xué)的40余名留守兒童來(lái)說(shuō)，是難忘的一天。這一天，孩子們開(kāi)心地坐上電動(dòng)公交車(chē)，第一次游覽了項(xiàng)王故里、中國(guó)水城。市公交公司積極參與了這次公益活動(dòng)，為這些孩子補(bǔ)上因父母外出務(wù)工從沒(méi)有外出游玩的缺憾，以實(shí)際行動(dòng)呼吁更多人關(guān)心和愛(ài)護(hù)留守兒童。在辦好公交的同時(shí)，公交人把對(duì)這座城市的愛(ài)逐漸投向社會(huì)弱勢(shì)群體，先后參與了自閉癥兒童、農(nóng)村留守兒童出游，為兒童福利院殘障兒童送溫暖，在關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體的愛(ài)心活動(dòng)中，釋放出更強(qiáng)正能量。
4月8日下午3時(shí)，公交調(diào)度中心大門(mén)口響起了一陣鞭炮聲，兩位中年女同志手捧“拾金不昧、高尚品德”的錦旗，到處找301路駕駛員顧開(kāi)科。事情起因發(fā)生在一天前，也就是4月7日下午，顧開(kāi)科駕駛蘇N09505公交車(chē)進(jìn)入站點(diǎn)，在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)后排座位上遺留一個(gè)女式皮包?？紤]失主一定焦急萬(wàn)分，顧師傅片刻沒(méi)耽誤，拎包便跑到站務(wù)室，同管理人員一道打開(kāi)皮包尋找失主線索，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有3部手機(jī)、1360元現(xiàn)金，還有價(jià)值1萬(wàn)元的金手鏈和金戒指各一個(gè)。根據(jù)手機(jī)內(nèi)信息，顧師傅很快就同失主取得了聯(lián)系。從發(fā)現(xiàn)皮包，到失主領(lǐng)回，前后不過(guò)1小時(shí)時(shí)間。
2014年，發(fā)生在城市公交上敬老扶弱、拾金不昧的動(dòng)人事跡層出不窮。僅第一季度，市公交公司就累計(jì)接到乘客表?yè)P(yáng)電話(huà)5次，收到群眾送來(lái)的錦旗13面。
建設(shè)美好宿遷，公交人沖在前。今年3月21日，公交志愿者們參與了“美麗新宿遷、生態(tài)正能量”2014年宿遷市保護(hù)母親河集中行動(dòng)。在大運(yùn)河畔，公交志愿者不顧身心疲憊，揮鍬掄鎬，扶苗培土，在和煦春風(fēng)里為宿遷母親河增添新綠。
城市創(chuàng)衛(wèi)，公交人搶著干。在公交行業(yè)開(kāi)展的“到一線、找死角、清衛(wèi)生、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)中，公交人為美化城市衛(wèi)生極為賣(mài)力。他們利用候車(chē)亭、車(chē)廂為載體，張貼創(chuàng)衛(wèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)，播放創(chuàng)衛(wèi)公益廣告，呼吁更多的市民支持創(chuàng)衛(wèi)、參與創(chuàng)衛(wèi)。
結(jié)對(duì)幫扶，公交人給實(shí)惠。定期到宿豫區(qū)曹集鄉(xiāng)孫莊村走訪看望慰問(wèn)困難群眾、殘疾人家庭和老黨員，擠出資金幫助村里建設(shè)道路，給廣大村民辦了看得見(jiàn)、摸得著的好事。
支持旅游發(fā)展，公交人見(jiàn)行動(dòng)。今年春節(jié)期間，宿遷市推出了“樂(lè)游宿遷、馬上送福”主題文化旅游活動(dòng)。配合這項(xiàng)旅游大餐，市公交公司專(zhuān)門(mén)在春節(jié)推出了2條免費(fèi)旅游公交班線，方便了市內(nèi)外游客到各大景點(diǎn)游玩。……公交快速發(fā)展的這幾年，是帶給老百姓實(shí)惠更多的幾年。在便民方舟站臺(tái)等車(chē)的王先生說(shuō)：“公交服務(wù)抓得好，這是交通部門(mén)辦的貼近民心的好事。”
公交，猶如一盞燈，照亮了我們前行的道路；就像一盆火，為我們驅(qū)走深夜的寒冷；又似一束花，讓我們的生活從此五彩斑斕。
公交人，全心全意為市民服務(wù)，被市民所深深依賴(lài)。他們?yōu)樗捱w這座充滿(mǎn)朝氣的城市傾注了所有的心血和汗水，推動(dòng)著這座快速發(fā)展中的城市走向更加美好的明天。